LÍMITES. Determinar, establecer, mantener y hacer cumplir los límites adecuados en la interacción con los clientes. Aprenda a utilizar las buenas habilidades de comunicación a través de la escucha activa y reflexiva.
CRISIS DE LLAMADAS. Comprender las cuatro etapas de una crisis y la gente va a través de medidas para hacer frente a las crisis. Intervención en crisis, aprender pasos y técnicas. Desarrollar habilidades de teléfono para responder a las crisis de las llamadas.
DIVERSIDAD. Aprenda lo que sus prejuicios personales son y qué medidas adoptar para hacerles frente. Entender cómo hacer frente a diversas situaciones y poblaciones.
DOCUMENTACIÓN. Completar los trámites de admisión y ayuda a los residentes se instalan en puerto seguro. Aprenda a dar referencias y encontrar recursos. Documentar adecuadamente las interacciones con los residentes.
EFECTOS DE LA VIOLENCIA DOMÉSTICA. Conozca lo que es la violencia doméstica y sobre los tipos de abuso. Factores que contribuyen a entender que crean la violencia en el hogar. Decidir quién es elegible para servicios de puerto seguro y aprender a pantalla de clientes.
SOLIDARIZARSE VS. FAVORABLE. Convertirse en un "ayudante" en lugar de un "salvador" cuando se trata de hacer frente a los residentes. Aprenda cómo establecer límites y permanecer asertivo en las conversaciones con los residentes.
CUMPLIMIENTO DE LA LEY. Ser capaces de juzgar cuándo y con quién comunicarse en una variedad de situaciones diferentes. Los residentes se refieren a los recursos apropiados.
PERFIL autor. Aprenda cómo los perpetradores de violencia doméstica pueden utilizar la intimidación, abuso emocional, aislamiento, culpa, abuso económico, la coerción y las amenazas para ganar poder y control sobre las víctimas.
ORDENES DE PROTECCIÓN. Aprenda cómo las órdenes de protección pueden ayudar a las víctimas de la violencia doméstica. De poder remitir a las víctimas a los organismos que les ayudará a obtener órdenes de protección.
VIOLACIîN Y ASALTO SEXUAL. Disipar los mitos de violación de aprendizaje de los hechos sobre la violencia sexual. Entender la violencia sexual en un nivel nacional y estatal. Conozca los componentes de consentimiento.
LAS POLITICAS DE VIVIENDA. Más información sobre los diferentes servicios prestados por puerto seguro y las responsabilidades de los funcionarios. Comprender la importancia de la confidencialidad cuando se trabaja con los clientes.
PERFIL DE LA VÍCTIMA. Sabemos que el perfil de la víctima es una generalización, que puede o no se aplican a cada víctima. Identificar las características comunes de una víctima. Identificar algunas razones por las que una víctima permanece en una relación violenta.